Politique & Bon de retour
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour se rétracter.
Conformément aux dispositions de l’article L 121-23 du Code de la consommation : « Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature. ».
Conditions
- Téléchargez le bordereau de rétractation ci-dessous
- Imprimer le bordereau
- Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom, prénom, et numéro de commande
- Glissez le formulaire dans le colis
- Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste/point relais et suivez son acheminement
Délai et frais de retour
Le client dispose de 14 jours suivant la réception de la commande pour nous renvoyer les produits.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter. Le service client enverra un mail au client afin de vous informer que le délai a été dépassé.
Si le client souhaite récupérer sa commande il doit payer de nouveau les frais de renvoi de la commande.
Conditions de retour
Tous les Produits retournés doivent être envoyés: complets, en parfait état, propres, retourné dans son emballage d’origine et intact.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
✔︎ Les boucles d'oreilles
✔︎ Les piercings
Remboursement
Si le client exerce son délai de rétractation, l'entreprise Nibelle Or s'engage à lui rembourser les sommes effectivement versées dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement que le client a effectué lors de la commande.
Attention : Si votre souhait n’est pas clairement indiqué sur le bon de retour (avoir, remboursement ou échange), un remboursement sera automatiquement effectué par le même moyen de paiement que le client a utilisé lors de la commande. Conformément à nos CGV rubrique droit de rétractation.
Retourner un article
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- Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom et prénom, le numéro de commande, le motif du retour.
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A savoir, les retours sont traités sous 10 jours ouvrés, les frais de port ne sont pas remboursés dans le cas où la commande a été expédié. Vous recevrez un mail dés que votre retour sera traité (pensez à vérifier vos spams ou indésirables).
Le service client répond à toutes vos demandes complémentaires, uniquement par e-mail, sur contact@nibelleor.com